BRIGHT INSIGHTÂ AB
Bright Insight
Ni tror att ni känner era kunder?
Låt oss överraska er.
Vad vet ni om era kunder? Egentligen? PÃ¥ djupet?
Våra erfarenheter efter många års marknadsstrategiska undersökningar är att alldeles för många företag och organisationer har en otillfredsställande vag koll på sina marknader och sina kunder. Marknadsavdelningarna tror många gånger att de vet, men djupare marknadsstudier visar att det de tror sig veta förvånande ofta är fel.
I takt med att all marknadsföring digitaliseras, så ökar också risken för att företagets eller organisationens marknad lämnar den fysiska verkligheten, samtidigt som kunderna tenderar att bli opersonliga digitala tvillingar.
Är detta egentligen något problem? Jo, problemet med att bara förlita sig på data och kvantitativa marknadsundersökningar är att du sällan får en djupare insikt om vad kunderna egentligen tycker om varan, tjänsten, företaget eller varumärket. Enkäter är begränsade till de uppsatta frågeformulären och deras begränsat förenklade svar, som sällan ger mer djupgående kunskaper om kundernas beteenden, attityder och skälen till varför kunderna agerar just som de gör på den aktuella marknaden. I sådana kvantitativa undersökningar kan ingen vara helt säker på att intervjupersonerna i sina konstgjort konstruerade, stressade och kontrollerade svarsmiljöer verkligen avlämnar sina mest ärliga svar. Det går inte heller att följa upp svaren efter det att enkäten har genomförts, något som kan upplevas som otillfredsställande om resultatens validitet i efterhand blir ifrågasatta.
I den bästa av alla världar går den mänskliga och artificiella intelligensen hand i hand. Som underlag för de vassaste marknadsstrategierna kombineras och används både en kvalitativ och en kvantitativ forskning.
Vi gör era kunder synliga
Vårt redaktionella team utgörs av några av landets mest kompetenta och erfarna ekonomi- och näringslivsjournalister med erfarenhet av ledande befattningar inom svenska media och med lång marknadsexpertis inom svenska internationella organisationer.
Vår yrkeskompetens är lika gedigen som svenskt stål. Vi slår aldrig in redan öppna portar. Vi hjälper er att upptäcka nya tidigare fördolda dörrar. Vår ambition är att överraska er med sådana kundinsikter ni inte tror är möjliga.
Kontakta mig för mer information:
Carl Johard
E-post: carl.o.johard@gmail.com
Tel: 0708838810
Som du frågar får du svar
Allt du behöver veta om kvalitativa marknadsundersökningar
Därför ska du komplettera kvantitativa metoder med kvalitativa
Kvalitativ marknadsundersökning bygger på öppna djupintervjuer med möjlighet till följdfrågor, fria och djupgående diskussioner och analyser av teman och ämnen. Vanligtvis styrs diskussionerna av intervjuarnas nyfikenhet och grundläggande kompetens.
Kvalitativ marknadsundersökning gör det möjligt att bättre förstå bakgrunden till kundernas beteenden och få en djupare insikt i deras personliga överväganden och ståndpunkter. De hjälper till att fastställa inte bara vad kunderna tycker, utan också hur de har kommit fram till just den åsikten och varför de egentligen tycker så. Om ett företag till exempel upptäcker att fler män än kvinnor besöker en klädbutik on- eller off-line, så är det bara en systematisk observation. En kvalitativ marknadsundersökning hjälper dig att förstå orsaken, det vill säga varför det inte är fler kvinnor som besöker just den butiken.
Kvalitativa marknadsundersökningar hjälper företagen att bättre planera produkt- eller tjänsteförändringar och att vässa sina marknadsföringsstrategier, så att kundbudskapen kan kommuniceras mer träffsäkert och effektivt.
Kvalitativa marknadsundersökningar ger företag tillgång till nya kundinsikter, som bidrar till mer kraftfulla produkt- och tjänsteförändringar, liksom en effektivare kundkommunikation och spetsigare marknadsföringsstrategier.
Detta är varför du alltid ska komplettera dina kvantitativa studier med kvalitativa dito:
1. För att utforska attityder och beteenden på djupet.
Kvalitativa undersökningar gör det möjligt att utforska attityder och beteenden på djupet, eftersom de öppna och personliga intervjuerna gör det möjligt för intervjuaren att ställa följdfrågor och för intervjupersonen att verkligen lyfta fram de åsikter och ståndpunkter som denne tycker är viktiga. Kvalitativa forskningsmetoder används för att förstå människors övertygelser, erfarenheter, attityder och beteenden, liksom deras interaktioner med andra människor. Kvalitativ forskning blir alltmer populär, eftersom den bidrar till att ge kunderna en tydligare och mer substantiellt formulerad röst.
2. Det personliga samtalet uppmuntrar till diskussion.
Den personliga intervjusituationen uppmuntrar till diskussion, eftersom intervjun sker öppet och inte nödvändigt strikt följer ett färdigt frågeformulär. På så sätt erhålls sammanhang, i stället för bara data och siffror.
3. Ökad flexibilitet skapar bättre fokus.
Flexibilitet i intervjusituationen, där intervjuaren ges möjlighet att fritt ställa relevanta frågor och intervjupersonen dessutom ges möjlighet att fokusera på de problemområden denne tycker är viktiga eller utveckla resonemang denne inte tänkt på tidigare, skapar ett helt annat djup för undersökningens slutliga analys och resultat.
Då gör kvalitativa undersökningar mest nytta
1. Förstärkning av varumärket.
Kvalitativ marknadsundersökning hjälper er att samla in kontextuell och opartisk feedback om ditt varumärke. Du kan samla in djupare insikter från dina kunder för att bättre förstå deras känslor för ditt varumärke, som en viktig grund för er att sedan fortsätta förstärka kundrelation och varumärke.
2. FÃ¥ djupare insikter om kundbeteendet.
Ni kan använda kvalitativa data för att skapa en djupgående kundpersona. Den kvalitativa undersökningen hjälper varumärket att bättre förstå kundernas behov och deras krav och önskemål, vilket i sin tur ger ett ökat stöd för en effektivare marknadsföring av produkter och tjänster.
3. Skapa nya marknads- och affärsmöjligheter.
Kvalitativa marknadsundersökningar är ett utmärkt hjälpmedel för att utforska nya marknader för företagsexpansion. Kvalitativa kundinsikter hjälper er att bättre förstå affärstrender, konkurrenssituation och affärspotential eller för att finna idealiska platser för nya affärsmöjligheter.
4. Säkra dina produkt-/tjänstestrategier.
Kvalitativ forskning rekommenderas vid lansering eller utveckling av nya produkter/tjänster på marknaden, för att förstå produkternas/tjänsternas styrka och svagheter på marknaden eller för att utforska marknader avseende konsumentbeteende, demografi och uppfattningar om varumärke.
Oavsett om det är en produkt- eller tjänsteuppgradering eller ett nytt produkt- eller tjänstekoncept, så hjälper kvalitativa marknadsundersökningar till att bättre förstå om företagets kunder verkligen kommer att acceptera, gilla och långsiktigt uppskatta produkten eller tjänsten.
Sju viktiga steg för att lyckas med kvalitativa marknadsundersökningar
1. Skapa en tillräckligt stor fokusgrupp.
Urvalet kan utgöra ett problem om intervjugruppen är för liten. Större urvalsstorlekar möjliggör robust analys av resultaten, så att du kan göra fler generaliseringar av din målgrupp. Utifrån vår erfarenhet består en bra urvalsgrupp av cirka 30 personer. Alla som kontaktas kommer dock inte vilja eller ha tid att medverka. Därför bör förfrågningar skickas ut till cirka 100 tilltänkta intervjupersoner.
2. Undvik bias i urvalet
Se till att skapa en bredd i urvalsgruppen, för att undvika att de personer du väljer råkar ha samma uppfattning om ämnet.
3. Bestäm sammanhang.
Bestäm i vilket sammanhang den kvalitativa undersökningen ska utföras. Ska den ske i samverkan med samtidiga eller senare kvantitativa mätningar?
4. Lägg energi på frågeunderlaget.
Bestäm noggrant vad det är du vill undersöka. Den forskning du vill genomföra måste ha ett tydligt målfokus. Att fastställa målet hjälper dig att kartlägga och bibehålla forskningsprocessen i linje med det slutliga målet. Teman och frågor är viktiga. De bör vara relevanta, öppna och skapade så att de verkligen i djupet fångar in svaren på kundernas uppfattningar och åsikter.
Begränsa antalet frågor. Gör dem öppna, det vill säga undvik ja- och nej-frågor. Konsten är att kunna skapa en dialog med respondenten och att se till att de svar som tillhandahålls är de mest omfattande.
5. Val av intervjuare.
Den person som modererar intervjun bör ha lång erfarenhet av intervjuer, vara nyfiken, kompetent och påläst inom området i syfte att kunna ställa relevanta följdfrågor. Intervjuaren bör framför allt inte vara partisk, ledande eller drivande i arbetet med att få fram korrekta omdömen eller uppfattningar om en vara, tjänst eller ett varumärke. De professionella intervjuarna skriver löpande och direkt ordagrant ner svaren under intervjuerna. Av integritetsskäl sker inga inspelningar av samtalen.
6. Skapa trygghet i intervjusituationen.
Det är viktigt att intervjupersonerna litar på intervjuaren och känner trygghet i intervjusituationen. För detta krävs att integriteten upprätthålls genom att de som intervjuas kan lämna svaren inkognito. Detta är särskilt viktigt om känsliga ämnen, tankar eller åsikter berörs.
7. Analys och resultat.
Eftersom kvalitativa marknadsundersökningar använder öppna frågor, så insamlas en omfattande mängd ny information. Det innebär att analysen av intervjuresultaten blir en lika stor utmaning som själva intervjuerna. För analysfasen används såväl tematisk analys som textanalys.
I textanalysen analyseras de kvalitativa data som samlats in efter det att intervjusvaren först har tolkats och avkodats. Denna analysmetod hjälper till att skapa en uppfattning om de olika känslor som är förknippade med intervjupersonernas åsikter, ordval och uttryck.
I den tematiska analysen infångar vi de viktiga teman eller mönster i respondenternas svar, som upprepas flera gånger av flera olika personer och som upplevs som viktiga i respondenternas verklighet. Samt – inte minst – tolkar vi de teman som upplevs som mindre viktiga och oväsentliga för deras livsval och livspreferenser.